Que recherchez vous ?
Présentation
Certificat de Spécialisation
Le Certificat de Spécialisation Accueil-Réception est une formation spécialisée dans le domaine de l’hôtellerie qui prépare aux fonctions de réceptionniste.
Code RNCP : 37921
Première session : 2025
Nature du diplôme : national-niveau 4 (Bac +1)
La formation est accessible en apprentissage (16-29 ans)
Durée : 1 an
L’alternance permet d’acquérir une première grande expérience professionnelle tout en alliant cours théoriques et travail salarié en entreprise.
Objectifs
Le titulaire du certificat de spécialisation « Accueil-réception » exerce les fonctions de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, principalement dans les hôtels et résidences hôtelières, ainsi que dans les centres d’hébergements para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…). Travaillant seul ou en équipe depuis la réception de l’établissement, il est l’interlocuteur polyvalent des autres services de l’établissement.
Programme de formation
Pré-requis
Le futur apprenti doit être titulaire d’un baccalauréat.
- Être âgé de 16 à 29 ans révolus*
*Sans limite d’âge dans les cas suivants :
- la préparation d’un diplôme ou titre supérieur à celui obtenu ;
- les travailleurs handicapés ;
- les personnes ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise ;
- les sportifs de haut niveau
Notre Unité de formation pour apprentis est accessible à tout un chacun et au public en situation de handicap.
Nous proposons un accompagnement collectif et personnalisé selon les situations en partenariat avec des organismes spécialisés.
Objectifs de la formation
Le réceptionniste est l’interlocuteur principal entre les clients et les différents services de l’établissement, nécessitant une polyvalence relationnelle constante.
L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés.
Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable.
Les fonctions exercées sont les suivantes :
- Accueil et communication
- Commercialisation
- Suivi administratif
Programme de la formation
Organisation
- 2 jours de cours (16h) / 3 jours en entreprise (19h), soit 35h/semaine
- Formation dans des établissements d’hébergement
La formation s’articule autour de quatre domaines principaux
- Organiser : recherche et traitement des informations
- Communiquer : accueil, négociation, information
- Réaliser : vente, gestion, procédures administratives
- Apprécier : optimisation des actions et résultats
Modalités pédagogiques
Les formateurs se basent sur de nombreuses méthodes pédagogiques : diaporama, Qcm, documentaires, supports professionnels, articles de presse, code du travail.
Dans notre unité de formation les jeunes apprenants ont à leur disposition :
Administrativement
- Fiche de visite en entreprise
- Fiche de suivi mensuel
- Leur responsable qui consolide le lien UFA-Entreprise et implique pleinement le tuteur dans la formation du jeune.
- Règlement intérieur
- Carnet de correspondance
- Livret d’apprentissage
Pédagogiquement
- Un conseil de classe par semestre
- Des évaluations en entreprise
- Des ordinateurs sont à disposition de nos jeunes
- Des vidéos projecteurs ont été installés dans chaque salle de classe
- Un centre de documentation et d’informations ouvert toute la semaine
- Remise des diplômes officielle en présence du jeune et de son tuteur et de personnalités locales
- Mixité de l’équipe pédagogique
Évaluation de la formation
Evaluation en cours de formation
Dans chaque discipline, l’apprenti est évalué tout au long de sa formation. L’ensemble de ses résultats est enregistré sur notre plateforme Pronotes.
Tous les semestres, l’ensemble des formateurs se réunit en conseil pour faire le bilan de la période et pour communiquer des recommandations à l’apprenti.
Les apprentis sont évalués comme suit :
- Épreuves pratiques en français, anglais et LV2
- Étude de situations professionnelles
- Évaluation des activités en milieu professionnel
Examen :
La CS Accueil-réception comprend trois unités constitutives :
Unité 1 (U1) – Pratique professionnelle
- Coefficient : 5
- Évaluation en français, anglais et langue vivante étrangère 2
- Mode d’évaluation : CCF (Contrôle en Cours de Formation)
Unité 2 (U2) – Étude de situation(s) professionnelle(s)
- Coefficient : 3
- Épreuve écrite de 3 heures
- Intègre l’utilisation de logiciels standards (texteur, tableur, grapheur, PAO)
Unité 3 (U3) – Évaluation des activités en milieu professionnel et communication
- Coefficient : 2
- Mode d’évaluation : CCF
- Basée sur l’évaluation des périodes de formation en entreprise et la présentation d’un dossier professionnel
Ces trois unités permettent d’évaluer l’ensemble des compétences professionnelles, linguistiques et techniques nécessaires à l’exercice du métier de réceptionniste.
Choisir cette formation permet de
- Acquérir une qualification professionnelle reconnue et recherchée dans le secteur de l’hôtellerie.
- Obtenir un diplôme reconnu par l’état et par le monde l’entreprise
- Apprendre auprès de formateurs et tuteurs expérimentés
- Acquérir des compétences professionnelles
- Développer des savoirs être et des savoirs faire
- Acquérir une expérience sur le terrain
- Évolution rapide possible vers des postes à responsabilités
- Une insertion meilleure et plus rapide
Débouchés
Réceptionniste avec diversité des Débouchés :
- Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne
- Résidences hôtelières et de tourisme
- Villages de vacances et centres de loisirs
- Centres thermaux avec hébergement
Poursuite d’études en BTS
- BTS Management en Hôtellerie-Restauration
- BTS Tourisme
- BTS Management Commercial Opérationnel
Les BTS constituent une suite logique après l’obtention du Certificat de Spécialisation Accueil-Réception pour évoluer vers des postes à responsabilités dans le secteur.
Qualités requises
Procédures d'admission
Entretien de motivation avec le jeune, son représentant légal en cas de minorité et la Responsable CS Accueil Réception.
Durée et rythme
La formation se déroule sur 1 an.
Il s’agit d’un contrat d’apprentissage de 12 mois. Le contrat peut débuter trois mois avant le début de la formation à condition d’avoir 15 ans révolus.
Les cours ont lieu de septembre à mai.
Modalité d’alternance
- 2 jours de cours (16 heures) / 3 jours entreprise (19 heures).
- Entreprise du mercredi au vendredi (avec 2 jours de repos) soit 19h par semaine
Rémunération et coût de la formation
La rémunération due par l’employeur se répartit de la façon suivante :
1ère année
16 à 17 ans : 27% du SMIC
18 à 20 ans : 43% du SMIC
21 à 25 ans : Salaire le plus élevé entre 53% du SMIC et 53% du salaire minimum conventionnel
26 ans et plus : Salaire le plus élevé entre 100% du SMIC et le salaire conventionnel
La formation est gratuite pour l’alternant et sa famille
Le coût de la formation est pris en charge par l’employeur via son OPCO
Aménagement de la formation
Les personnes en situation de handicap peuvent directement prendre contact avec l’UFA afin d’envisager des aménagements de la formation.
Pour contacter le référent Handicap : Alexandra RIVAL : a.rival@svp-nice.com